Technical Support Manager

Poszukujemy Support Managera do pracy przy zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za wsparcie techniczne naszego produktu LiveBank. http://livebank24.com. LiveBank to wirtualny oddział banku dostępny w przeglądarce i na urządzeniach mobilnych. LiveBank jest nowoczesną platformą pozwalającą na przeprowadzanie rozmów czat, audio i video z pracownikami banków i innych instytucji. Zapraszamy do nas. Szukamy osób kreatywnych i solidnych, które swoją wiedzą i zaangażowaniem pomogą nam dostarczać usługi Wsparcia Technicznego do Klientów na całym świecie.
Aplikuj

Lokalizacja

Bielsko-Biała, Kraków, Rzeszów, Warszawa, Zdalnie

Forma zatrudnienia

UoP/B2B

Będziesz odpowiedzialny za:

  • Zarządzanie zespołem Wsparcia Technicznego produktu LiveBank
  • Ciągłą poprawę usług i procesów Wsparcia Technicznego
  • Zarządzanie relacjami i kontaktami z naszymi Klientami
  • Zapewnienie wysokiej satysfakcji Klientów  oraz obsługę eskalacji
  • Monitorowanie, zapewnianie i raportowanie realizacji kluczowych wskaźników wydajności i umów SLA
  • Koordynowanie obsługi zgłoszeń w systemie Jira według ustalonej procedury
  • Przygotowanie dokumentacji technicznej i procesowej

Wymagania:

  • Wykształcenie wyższe (techniczne, informatyczne lub ekonomiczne)
  • 2 letniego doświadczenia na podobnym stanowisku
  • Doświadczenie zawodowe w Service Desk / Helpdesk / IT Support
  • Wiedza z zakresu systemów informatycznych i kluczowych procesów IT
  • Samodzielność, odpowiedzialność, zaangażowanie
  • Doświadczenie pracy z Jira, Office 365
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację z Klientami zagranicznymi
  • Umiejętności analityczne, organizacyjne, interpersonalne i komunikacyjne
  • Dodatkowym atutem jest certyfikacja ITIL

Co oferujemy?

Nie boimy się ambitnych wyzwań zawodowych przez co nieustannie się rozwijamy. Zobacz za co jeszcze lubimy pracę w Ailleron.

Nie czekaj, dołącz do nas

Aplikuj